Satu pesan WhatsApp yang tidak terbalas terlihat kecil sampai pelanggan itu pergi Satu catatan telepon yang tidak masuk ke sistem tampak sepele sampai tim penjualan menghubungi orang yang sama dengan penawaran yang sudah ditolak kemarin Satu nama yang ditulis berbeda di dua…
Halo Kak Barangnya masih ada Kalimat itu terlihat ringan Bagi pelanggan ia mungkin dikirim sambil melakukan hal lain Bagi bisnis pesan tersebut adalah awal dari transaksi permintaan bantuan atau masalah yang dapat membesar bila tidak ditangani Pelanggan tidak memikirkan siapa agen yang…
Di sebuah restoran yang sedang ramai meja kasir dapat berubah menjadi pusat kendali yang ganjil Satu tablet menerima pesanan dari satu aplikasi pengantaran Tablet lain berbunyi untuk platform berbeda Mesin kasir berdiri sendiri Catatan stok berada di komputer belakang Pesanan dari meja…
Sebuah pesanan ayam panggang bergerak melalui lebih banyak tangan daripada yang terlihat pelanggan Pelayan mencatat pilihan kasir memproses pembayaran dapur membaca instruksi staf mengurangi bahan baku bagian pembelian memikirkan pasokan dan kantor pusat mencoba memahami apakah menu tersebut benar-benar menghasilkan keuntungan Satu…
Restoran Bukan Satu Mesin: ESB dan Upaya Menyatukan Meja, Dapur, Gudang, serta Kantor Read More »
Bagi penjual online kecemasan sering dimulai sesaat setelah paket dijemput kurir Barang sudah tidak berada di tangan uang belum tentu diterima dan pelanggan mulai bertanya kapan pesanan datang Pada transaksi cash on delivery ketidakpastiannya bertambah Paket bisa ditolak alamat sulit ditemukan penerima…
Keputusan paling menentukan dalam cerita Komerce bukan peluncuran aplikasi pendanaan atau akuisisi Keputusan itu terjadi ketika Nofi Bayu Darmawan meninggalkan kehidupan yang relatif stabil sebagai pegawai Kementerian Keuangan pulang ke Purbalingga lalu mencoba mengajarkan keterampilan e-commerce kepada anak muda di sekitar rumahnya…
Di sebuah toko kecil transaksi berlangsung lebih cepat daripada proses pencatatannya Pembeli menyebut barang penjual menghitung dengan kalkulator uang berpindah tangan lalu pelanggan berikutnya datang Ketika antrean pendek pemilik toko mungkin masih sempat menulis Ketika ramai sebagian transaksi hanya tinggal dalam ingatan…
Di banyak warung utang pelanggan tidak selalu lahir dari transaksi yang dingin Ia lahir dari kedekatan Pembeli adalah tetangga kerabat orang tua teman sekolah anak atau pelanggan yang sudah dikenal bertahun-tahun Pemilik warung memberi kelonggaran karena tahu gaji belum turun hasil panen…
Sebuah paket sudah diserahkan kepada kurir Bagi pembeli transaksi seolah masuk ke tahap akhir Bagi penjual online justru di situlah daftar kecemasan baru dimulai Apakah alamatnya benar Kurir mana yang paling konsisten untuk wilayah tujuan Apakah pembeli akan menerima paket COD Kapan…
Di banyak rumah di Indonesia kegiatan menjual tidak selalu dimulai dari etalase gudang atau iklan berbayar Ia sering dimulai dari percakapan pendek di grup WhatsApp Seseorang mengirim foto produk seorang tetangga bertanya soal ukuran lalu percakapan berpindah ke harga pengiriman dan apakah…
Ketika Tetangga Menjadi Saluran Distribusi: Keputusan yang Membentuk Evermos Read More »
